FAQ

FAQ – Domande Frequenti

giardinolegna (marchio commerciale)
Sede: Cascina Luini 15, 27048 Cascina Luini (Pavia), Italia
Email: info@giardinolegna.com | Tel: 3508839488

1. Ordini

D: Come posso effettuare un ordine sul sito?
R: Basta selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura di checkout, inserendo i dati di spedizione e pagamento.

D: Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
R: È possibile contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Gli ordini vengono evasi entro 2-4 giorni lavorativi; se non è ancora stato spedito, possiamo modificare o annullare l’ordine.

D: Riceverò una conferma dell’ordine?
R: Sì, al momento dell’invio dell’ordine riceverai una email di conferma con i dettagli dei prodotti acquistati e il numero d’ordine.

2. Pagamenti

D: Quali modalità di pagamento sono accettate?
R: Accettiamo bonifico bancario e carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro).

D: Il pagamento è sicuro?
R: Sì, tutte le transazioni sono crittografate e gestite tramite gateway sicuri conformi agli standard PCI-DSS.

3. Spedizioni

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?
R: I tempi stimati sono di 2-4 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine, salvo imprevisti.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati come GLS e SDA.

D: Posso tracciare il mio ordine?
R: Sì, riceverai un codice di tracciamento via email appena l’ordine sarà spedito.

4. Resi e Rimborsi

D: Come posso restituire un prodotto?
R: Contatta il nostro servizio clienti via email (info@giardinolegna.com) o telefono (3508839488) entro 14 giorni dalla consegna. Riceverai istruzioni dettagliate per il reso.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Le spese sono a carico del cliente, eccetto in caso di prodotti difettosi o errati.

D: Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
R: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e verifica dei prodotti restituiti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

5. Prodotti e Garanzie

D: I vostri prodotti sono sicuri?
R: Tutti i prodotti venduti sono conformi alle normative italiane ed europee in materia di sicurezza.

D: Posso acquistare pellet, legna o stufe in grandi quantità?
R: Sì, contattaci direttamente per ordini voluminosi o richieste personalizzate.

D: Vendete prodotti personalizzati o su misura?
R: Al momento offriamo solo prodotti standard, ad eccezione di eventuali accessori personalizzabili, indicati nella scheda prodotto.

6. Assistenza Clienti

D: Come posso contattare l’assistenza?
R: Puoi contattare il servizio clienti via:

D: Quali sono gli orari di assistenza?
R:

  • Lunedì – Venerdì: 09:00 – 19:00

  • Sabato: 09:00 – 13:00

  • Domenica: Chiuso

7. Privacy e Cookie

D: Come trattate i miei dati personali?
R: I dati sono trattati secondo la Privacy Policy e Cookie Policy, esclusivamente per l’evasione degli ordini, comunicazioni e obblighi fiscali.

D: Posso richiedere la cancellazione dei miei dati?
R: Sì, contatta info@giardinolegna.com per esercitare i tuoi diritti secondo il GDPR.